Preguntas frecuentes
Envíos y Entregas
¿Hacéis envíos a toda España? ¿Cuáles son los plazos y costes?
Sí, enviamos a toda la Península y Baleares. Los pedidos suelen entregarse en 24-72 horas hábiles. El coste de envío se calcula automáticamente en el carrito. Para pedidos superiores a 75 €, el envío es gratuito.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir el pedido?
La empresa de transporte llamará al teléfono proporcionado, dejará un aviso de paso e intentará una nueva entrega. Si no es posible, el paquete quedará en la oficina más cercana para que lo recojas. Contáctanos para obtener el número de seguimiento.
¿Podéis guardar mi pedido si hace mucho calor o frío?
La calidad de nuestro producto es lo primero. En caso de olas de calor o heladas que puedan afectar al vino durante el transporte, contáctanos si deseas retrasar el envío unos días o almacenarlo de forma gratuita hasta que las condiciones mejoren.
¿A qué países enviáis fuera de España?
Portugal, Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Italia y Dinamarca.
Pedidos, Pagos y Recogida
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Por supuesto. Elige «Soria» como ubicación y tendrás la opción de «envío gratis». De ahí puedes especificar en «observaciones» que lo recogerás en tienda o, si lo deseas, te lo llevamos a casa (esta opción solo es válida en Soria y provincia).
¿El vino que compro online es el mismo que vendéis en tienda?
Absolutamente. Todos nuestros productos, tanto online como en la tienda física, provienen del mismo almacén, con los mismos rigurosos criterios de selección y conservación. Solo cambia la comodidad de recibirlo en casa y el transporte.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta (Visa), PayPal y Bizum. Todas las transacciones online están protegidas con cifrado SSL.
Garantía (no relacionada con transporte)
¿Qué pasa si abro una botella y el vino tiene un defecto (sabe a corcho, está avinagrado)?
Es importante reconocer y aceptar que el vino es un producto natural y vivo, sujeto a una evolución orgánica. A pesar de los rigurosos controles de selección y conservación, existe una probabilidad estadística mínima e inherente al producto de encontrar defectos como sabor a corcho (TCA) u otras alteraciones que solo se manifiestan al abrir la botella.
Si se presenta esta situación, estudiaremos cada caso con rigor. El procedimiento a seguir es:
Contáctanos en las siguientes 24 horas tras la apertura de la botella, explicando el defecto y enviando una foto del tapón y la botella a info@elalmacendepepe.com.
Conserva la botella con, al menos, dos tercios de su contenido y el corcho original, ya que pueden ser necesarios para la verificación.
Una vez confirmada la incidencia, te enviaremos una nueva botella del mismo vino o, si no estuviera disponible, te propondremos una alternativa de valor equivalente. Los gastos de envío del reemplazo correrán por nuestra cuenta.
¿Aceptáis devoluciones por cambio de opinión?
Debido a la naturaleza de nuestros productos (perecederos y sujetos a la Ley del Vino), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto, salvo en casos de defecto de calidad o error nuestro. Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que cualquier problema, no dudes en contactarnos.
Producto y Consejos
¿Cómo debo conservar el vino en casa?
Para disfrutarlo en plenitud, te recomendamos guardar las botellas en un lugar fresco (entre 12-18 ºC), oscuro, sin olores fuertes y en posición horizontal (para mantener húmedo el corcho).
¿Ofrecéis descuentos por compra de cajas o para clientes habituales?
Consideramos que la mejor política de descuento es mantener buenos precios de manera permanente. No obstante, sí ofrecemos descuentos por fidelidad. Enviamos un cupón personal a cada cliente que haya efectuado 4 pedidos con nosotros.
