POLÍTICA DE GESTIÓN DE PEDIDOS CON DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

En El Almacén de Pepe nos esforzamos porque nuestros vinos lleguen a tus manos en perfectas condiciones. Entendemos, y compartimos, la frustración que supone recibir una botella dañada y, por ello, asumimos nuestra responsabilidad en caso de incidencias ocurridas durante el curso de su transporte.

En primer lugar, te ofrecemos varios consejos encaminados a minimizar, en la mayor medida posible, los perjuicios generados por estas situaciones.

Consejos esenciales al recibir un pedido

Para garantizar que puedas ejercer tus derechos, estos son los pasos fundamentales que debes seguir:

• Revisa inmediatamente: Comprueba el estado del embalaje en el momento de la entrega.

• No firmes si hay daños: Si la caja exterior está visiblemente dañada, puedes rechazarla o anotar una observación explícita en el albarán del transportista. Esta acción es clave para cualquier reclamación.

• Haz fotos: Toma fotografías claras de la caja exterior y del producto dañado en su interior.

• Contacta rápido: Ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo máximo de 48 horas y facilita el número de pedido.

Daños no visibles en el momento de la entrega

En caso de que los daños no sean perceptibles antes de abrir el paquete, te solicitamos seguir las siguientes instrucciones:

• Procedimiento de reclamación:
  Si recibes un pedido con alguna botella rota o dañada, debes notificarnos inmediatamente, en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción. La notificación debe enviarse al correo electrónico info@elalmacendepepe.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencias.

• Evidencia necesaria:
  Para poder gestionar la incidencia de forma ágil, es imprescindible que adjuntes fotografías claras donde se vea:

  • El estado de la botella dañada.

  • El embalaje exterior original del pedido.

• Solución:
  Una vez verificado el caso, te ofreceremos la opción que prefieras:

  • La reposición gratuita de la botella afectada en tu próximo envío.

  • El reembolso íntegro del importe de dicha botella.

• Alcance de la política:
  Esta política cubre exclusivamente los daños físicos producidos durante el envío y la logística. No cubre cambios de opinión, descorches defectuosos por manipulación posterior ni un almacenamiento inadecuado por parte del cliente una vez recibido el producto.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido llega con una botella rota o dañada?

¡Lamentamos mucho que haya sucedido! En El Almacén de Pepe nos hacemos cargo de los daños ocurridos durante el transporte. Para solucionarlo rápidamente, solo tienes que:

• Notificarnos en 48 horas: Envíanos un email a info@elalmacendepepe.com con tu número de pedido.

• Enviarnos fotos: Adjunta unas imágenes claras de la botella y del paquete recibido.

• Elegir tu solución: Te repondremos la botella en tu próximo envío o te reembolsaremos su importe, lo que prefieras.

Tu satisfacción es lo primero, y nos ocupamos de que disfrutes de nuestros vinos como mereces.